返品・返金ポリシー
最終更新日: 2023年12月15日
塩ベース エコバスクリーナー（以下「当社」）は、お客様に高品質な製品とサービスを提供することに誇りを持っています。本ポリシーでは、当社製品の返品、交換、返金に関する条件について説明します。
当社の返品・返金ポリシーは、お客様満足度の向上と公正な取引を目的としています。ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
1. 返品・交換の条件
以下の条件を満たす場合、製品の返品または交換をお受けいたします：
- 製品を受け取ってから14日以内であること
- 製品が未使用、未開封の状態であること（安全上の理由による）
- 購入を証明する書類（レシート、注文確認メールなど）をご提示いただけること
- 製品が当社の直営店またはオンラインストアで購入されたものであること
以下の場合は、通常の返品・交換の対象外となりますが、個別の状況に応じて対応いたします：
- 特別セールまたはプロモーションで購入された製品
- カスタマイズされた製品
- ギフトセットや限定パッケージ商品
2. 不良品・破損品の返品
製品に製造上の欠陥がある場合、または配送中に破損した場合：
- 製品を受け取ってから30日以内であれば、全額返金または製品交換のいずれかをお選びいただけます
- 不良・破損の状態がわかる写真をご提供いただく場合があります
- 不良品の返送料は当社が負担いたします
注意：製品の通常の使用による消耗や、取扱説明書に従わない使用方法による損傷は、製造上の欠陥とはみなされません。
3. 返品手続きの流れ
返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：
1
カスタマーサポートへ連絡：まず、カスタマーサポート（info@aerocleaners.top）にメールでご連絡ください。その際、注文番号、購入日、返品理由をお知らせください。
2
返品承認番号の取得：当社より返品承認番号（RMA番号）をお送りします。この番号は返品手続きに必要となります。
3
製品の返送：製品を元のパッケージに入れ、RMA番号を明記した上で、指定の返送先住所にお送りください。通常の返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
4
製品の検査：返送された製品を受け取り次第、状態を確認させていただきます。
5
返金または交換の処理：検査後、承認された返金または交換の処理を行います。
4. 返金方法と時間
返金が承認された場合：
- 返金は、原則として元のお支払い方法に対して行われます（クレジットカード、銀行振込など）
- 製品の返送と検査が完了してから、通常5〜10営業日以内に返金処理を行います
- クレジットカード返金の場合、カード会社の処理により、実際に口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります
部分的な返金または返金額の調整が必要な場合は、事前にご連絡いたします。
5. 交換について
製品の交換をご希望の場合：
- 同一製品への交換の場合、在庫状況により即時交換または後日発送となります
- 別製品への交換をご希望の場合、価格差分の調整が必要となる場合があります
- 交換製品の発送料は、不良品の場合は当社負担、お客様都合の交換の場合はお客様負担となります
6. ギフトの返品
ギフトとして受け取った製品を返品する場合：
- ギフト受領者も、本ポリシーに基づいて返品することができます
- 返金は、原則としてギフト購入者に対して行われます
- ギフト受領者の希望により、返金額と同等の店舗クレジットを発行することも可能です
7. サンプル品・試供品
無料サンプルや試供品は、返品・返金の対象外となります。
8. キャンセルポリシー
注文のキャンセルについては、以下の条件が適用されます：
- 製品の発送前であれば、全額返金でキャンセルが可能です
- 発送手続きが開始された後のキャンセルには、キャンセル手数料（注文金額の10%）が適用される場合があります
- カスタマイズ製品や特別注文品については、生産開始後のキャンセルはできない場合があります
9. 返品・返金の制限事項
以下の場合は、返品・返金をお受けできない場合があります：
- 製品が著しく損傷している場合
- 製品の一部が欠けている場合
- 衛生上の理由から、一度開封された製品（特に個人衛生用品）
- 最終セールと明記された製品
- デジタルコンテンツやダウンロード可能な製品
10. お問い合わせ
返品・返金ポリシーに関するご質問や詳細については、以下の連絡先までお問い合わせください：
塩ベース エコバスクリーナー カスタマーサポート
メール：info@aerocleaners.top
電話：+35783669480
受付時間：平日9:00〜18:00
本ポリシーは予告なく変更される場合があります。最新のポリシーについては、定期的に当社ウェブサイトをご確認ください。